FRAIS DE LIVRAISON

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Zone 1 :Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint Barthélemy.

Zone 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie-Française, Terres Australes et Antarctiques Françaises (T.A.A.F.), Wallis et Futuna.

(*Colissimo Point Relais : zone 1 hors Italie, République Tchèque et Slovénie)

Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovénie.

Zone 2 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Suède.

Zone 1 : Albanie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Îles Åland, Île de Man, Islande, Jersey, Le Vatican, Liechtenstein, Macédonien, Maghreb, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Martin, Suisse, Turquie, Ukraine.

Zone 2 : Afrique (hors Maghreb), Amériques, Asie, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Moyen-Orient, Océanie, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Viêt Nam…

RETOURS & ÉCHANGES

CiLAO vous offre la possibilité de changer d’avis et de retourner vos produits facilement et gratuitement (depuis la France Métropolitaine).

Conditions d’acceptation d’un retour :

• La demande de retour doit être adressée à CiLAO dans les 14 jours suivant la date de réception du produit.
• Le produit devra impérativement être retourné neuf correctement protégé dans l’emballage d’origine non endommagé, accompagné de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation fournis lors de l’achat.
• Dans le cas du retour d'un pack, le client devra retourner l'intégralité du pack. Il n'est pas possible de retourner une seule partie du pack. 

Pour en savoir plus, se référer à nos conditions générales de vente.

Comment puis-je réaliser un retour ou un échange ?

1.       Contactez CiLAO à l’adresse email contact@cilao.com dans les 14 jours suivant la date de réception du produit 
2.       Vous recevrez par email un formulaire de retour  et une étiquette de retour Colissimo (uniquement pour la France métropolitaine) 
3.       Complétez le formulaire de retour et le joindre au colis 
4.       Coller l’étiquette de retour Colissimo sur votre colis et expédiez-le sans frais
5.       Vous souhaitez :

-        Un échange : nous procédons à l’échange une fois votre retour réceptionné

-        Un remboursement : il sera réalisé via le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande.

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