Les réparations, qu'elles soient sous garantie ou hors garantie, sont réalisées par nos soins dans notre atelier de couture à Annecy (France).
Pour éviter des envois inutiles, une demande de réparation doit être faite afin de vérifier la réparabilité du produit, la prise en charge au titre de la garantie ou d'estimer le montant de la réparation.
Merci de nous faire parvenir votre demande via un formulaire de contact avec les informations suivantes :
- la facture du produit concerné
- une photo (même si le défaut ne vous semble pas apparent)
- une description précise du problème
À réception de votre produit, nous mettons tout en œuvre pour vous retourner vos articles sous 3 semaines. En période de fêtes ou de vacances, les délais peuvent être plus longs. Les délais indiqués ne comprennent pas le temps de transport vers notre atelier. Dès réception de votre produit, nous vous contacterons par email.